Pour moi, la digitalisation risque de nous inviter insidieusement dans un "confortable isolement" néfaste à une vie sociale épanouie, c'est à dire faite d'heureux aléas.
La MGEN doit poursuivre dans sa relation de proximité physique avec ses adhérents, à l'image des Rencontres Mutuelles.

Je me demande de plus en plus si la MGEN est encore une mutuelle (au service de ses adhérents) ou une société commerciale.
Mon dentiste me donne un devis pour une couronne à transmettre à ma mutuelle pour savoir la part remboursée et un rendez-vous 3 semaines après.
J'envoie immédiatement le devis à la Mutuelle au chef lieu de mon département comme je l'ai fait quelque fois en plus de 40 ans d'adhésion.
À la fin de la semaine suivante j'appelle au tél. et je demande la réponse à ma lettre de la semaine précédente. On me demande le sujet de ma lettre. Je m'étonne et je dis que je rappellerai le lendemain le temps qu'on la retrouve... et là on m'apprend que je téléphone à Niort et qu'on n'est pas au courant mais qu'on va s'en occuper.
Que croyez-vous qu'il arrivât ? Je suis retourné chez mon dentiste sans avoir de réponse, sans savoir ce qui resterait à ma charge.
Que se passe-t-il à la MGEN ?
Où va-ton ? Vers une société privée au faux nom de mutuelle comme il en existe plein d'autres ?

Vous décrivez parfaitement la situation dont je déplore la perte. Avant j'appelais ou j'allais dire bonjour à M. Meyer le directeur de la section départementale mais je pouvais aussi demander à une des secrétaires et j'avais mon information ou mon renseignement avec amabilité.
Pourquoi cela n'est-il plus possible ?

Le dialogue avec André, ci-dessus, illustre parfaitement les dialogues de sourds que nous avons tous eu à un moment où à un autre avec la mgen.

Je pense que si la mgen veut sincèrement améliorée la communication avec ses adhérents, elle doit utiliser le même moyen choisi par l'adhérent. André a envoyé un courrier, il aurait du recevoir une réponse par courrier dans les meilleurs délais. C'est pas compliqué de faire suivre un courrier au bon interlocuteur ? Si ?
La mgen a-t-elle la phobie des demandes de prise en charge ?
Le coup du courrier perdu, c'est à mourir de rire même si c'est un rire sans dents.... rire jaune... la prochaine fois ce sera le coup de la panne d'ordinateur ?

Merci Rosepoivrée de revenir à l'essentiel.
Cela me change du discours "politique" de Gilles que l'on sent bien être le délégué parfait mais qui est loin d'être objectif sur ce sujet.
Merci d'être lucide et logique.
Une lettre (dont je n'ai jamais reçu de réponse) coûtant sans doute trop cher, un simple coup de fil aurait suffi.
S'il n'y a plus le sens du service, qu'il reste au moins celui de la politesse...

De rien André, j'espère que la mgen va faire des progrès dans le traitement des demandes de prise en charge dentaire à l'image de ce qui a été fait pour les frais d'optique avec le portail optistyia et que je salue ici.