4 commentaires

Bonsoir Demon26,
Je ne reviendrai pas sur vos propos ci-dessus mais je viens vous livrer quelques renseignements concernant les services téléphoniques MGEN. Notre mutuelle teste en ce moment, une nouvelle plateforme de services dédiés à certaines prestations. Je l'ai testée moi-même en version bêta car cette plateforme n'est encore qu'expérimentale. Je peux vous assurer qu'après avoir posé des questions précises, le "robot" est capable de s'adapter à son auditeur. Quand il ne l'est pas ou quand l'interlocuteur estime que les réponses ne sont pas satisfaisantes, la discussion prend fin et une mise en relation avec un téléconseiller est amorcée.
Cela ne remet pas en cause la relation humaine indispensable entre l'adhérent et la mutuelle (nombreuses discussions sur ce forum). Je crois cependant que cette future plateforme pourrait rendre de grands services à des adhérents isolés ou qui éprouvent des difficultés pour se déplacer.
Bonne soirée !

vince
vince

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vince

Bonsoir Demon26,
Il est certain qu'il est toujours trop long d'attendre lorsque l'on contact un service téléphonique...Soyons patients, je suis certain que vous aurez les réponses à vos interrogations ! Rappelons aussi que les téléconseillers sont des êtres humains qui font leur possible pour mieux servir les adhérents,
Bonne soirée

demon26
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demon26

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demon26

Jamais une seule seconde je ne mets en doute le travail des téléconseillers et je suis certain qu'ils font tout leur possible. C'est le serveur que je mets en cause, d'ailleurs aujourd'hui après treize minutes vaines j'ai contacté la section par le biais de ce bon vieux mail et j'ai eu ma réponse rapidement !!! Je laisse le 3676 à ceux qui aiment perdre leur temps...

Bonsoir,
Merci Demon26 pour votre honnêteté. Dénoncer ce que vous ressentez comme un temps d'attente trop long sur le serveur 3676 est un fait. Avouer que vous avez eu votre réponse par mail depuis la section départementale dont vous dépendez est louable et tout à votre honneur. Merci !
Bonne soirée.