Bonjour à tous. Judicieux ce moyen de contact qu'est ce Facebook, il reste néanmoins réservé à certains qui y croient... Quoi de plus facile que de répondre au téléphone ou mail? Non il faut encore s'occuper d'un lien dit "social" pour se faire entendre...
Rose a raison: restons sur le plancher des vaches!

Précisément je trouve que la prise en charge via mail ou téléphone est souvent inefficiente:

• Les standards téléphoniques sont des dédales de numéros à taper ponctués de jingles d'attente. C'est plus "rapide" (au maximum une matinée) mais plus prenant (je ne peux rien faire à côté quand la version électronique des quatre saisons me crachote dans les oreilles)
• Les prises en charge via mail prennent minimum une semaine. Ça n'est pas prenant, mais c'est très long.
L'avantage du traitement facebook c'est de pouvoir lancer mon message, vaquer à mes activités et ensuite revenir quand je reçois une réponse. Je n'ai pas à dévouer une matinée aux questions administratives.

Le souci c'est que 1) beaucoup de gens n'ont pas facebook, il est donc important de conserver des réponses par d'autres voies 2) c'est ennuyeux que la MGEN aie eu accès à mon compte facebook. Ils restent soumis aux obligations légales concernant mes données personnelles (droit d'accès, de rectification et de retrait pour moi, collecte loyale et proportionnée à l'objectif pour eux) mais ne peuvent pas techniquement effacer l'échange...

effectivement ce n'est pas évident