Comment rencontrer un délégué départemental MGEN
Bonjour,
je désire savoir comment prendre contact avec un délégué départemental de la MGEN 35 ?
Je suis adhérent B depuis 1980, mais je m'aperçois que la communication de la MGEN avec ses adhérents est de plus en plus difficile. Ma femme est adhérente A depuis 1969.
J'ai eu une anesthésie générale le 17 janvier, et j'ai voulu le lendemain déposer une demande de remboursement en revenant à pied du centre-ville à la section de la MGEN35. La conseillère a refusé d'effectuer une photocopie. J'ai essayé de lui expliquer que c'était à titre exceptionnel à cause de mon anesthésie de la veille, mais elle m'a répondu que ce sont les ordres… Je n'étais déjà pas bien, et j'aurais apprécié un geste, par exemple un verre d'eau, non je n'étais qu'un numéro…
Je suis reparti tant bien que mal, car j'habite à environ 2 km du centre MGEN. En arrivant à mon domicile, je me suis écroulé sur le lit. Ma femme était prête à appeler un médecin d'urgence car j'étais blanc et au bord du malaise, que j’aurais pu avoir dans la rue.
Plusieurs jours après, j'ai téléphoné dans un centre d'appel au 3676, car je désirais obtenir un rendez-vous avec un responsable, pas pour réprimander la conseillère mais pour régulariser ma situation et expliquer calmement. Il m'a été répondu que le centre de Rennes me rappellerait.
Ce fut la réalité, et je désirais obtenir un rendez-vous physique avec un responsable, et non un dialogue au téléphone pour régler les différents problèmes. Ce fut un refus, mais c’est plus facile derrière un téléphone, alors je lui ai demandé son nom, ce qu’il a fait sans problème, mais il a inscrit des indications que j’ignore sur mon dossier.
Ensuite, j’ai écris par courriel passant par le site « nous contacter », et la Responsable d’Equipe Distribution indique que je n’ai « pas à prendre de rendez-vous pour faire le point sur mon dossier », et que je dois m’adresser à un conseiller.
Je ne cherche à incriminer personne, mais le formatage du personnel ainsi que le turnover des conseillers sont très importants au point que certains ne connaissent pas le fonctionnement de la MGEN , ainsi que le fait d’être à l’écoute des adhérents pour améliorer le service.
L’an dernier, j’ai dû aller 4 fois à la section pour réclamer des remboursements de consultation auprès de mon médecin traitant, pour finir par exiger, la 5ème fois, de rencontrer un responsable. Ce ne fût pas facile, car il a fallu que j’élève la voix et que je manifeste ma volonté de rester.
Un responsable est venu, et le problème a été traité calmement et définitivement. J’ai oublié de lui demander ses coordonnées.
Lors d’une visite suivante à la section, j’ai eu l’occasion de le voir dans le hall, et je n’ai pas manqué de le remercier d’avoir résolu définitivement ce problème qui était récurrent, et il a apprécié car il m’a indiqué que cela n’arrivait pas souvent.
Je participe aux assemblées générales départementales bien que je n’ai pas le droit de voter, ce que peu de délégués et de responsables savent, mais je fais du bénévolat actif depuis des dizaines d’années au service des autres et je sais rester humble, mais je connais ma volonté pour obtenir satisfaction quand je m’aperçois des attitudes stériles et de blocage.
Je sais, aussi, qu’à la MGEN35, il y a des personnes formidables dont certaines sont à l’écoute de l’adhérent pour l’aider dans ses démarches.
Je préfère le dialogue physique, en face à face, qui règle souvent les problèmes plus rapidement et plus facilement. J’espère une aide de votre part pour m’aider à avoir un rendez-vous avec un responsable pour résoudre les différents problèmes.
8 commentaires
Bonjour,
depuis mon premier message sur le forum, je peux dire un grand MERCI à Gilles. Il est toujours à l’affût pour trouver l’élément déclencheur qui rend la MGEN plus humaine. C’est grâce à ce militant de terrain, passionné des réseaux sociaux, et toujours à l’écoute des adhérents, que la MGEN peut continuer à vivre. Gilles est un exemple à suivre pour beaucoup d’élu(e)s ou de salarié(e)s, car s’engager à la MGEN, ce n’est pas seulement le temps de l’élection ou de la candidature à un poste de salarié(e), mais un combat quotidien pour être disponible et à l‘écoute des adhérent(e)s. Se cacher derrière un ordinateur ou un téléphone ne fait pas avancer les valeurs mutualistes, il faut que tous les échelons de la MGEN réagissent et que la Mutuelle ne devienne pas comme l’ex-CAMIF. Que les valeurs humaines soient au centre de TOUTES les relations pour que la Mutuelle ne soit pas que des chiffres ou des mots mais un véritable état d’esprit en pratique. C’est pour cela que Gilles est une vraie référence et un modèle.
C’est grâce à sa démarche que le Directeur du centre de Rennes a pris contact avec moi pour un rendez-vous à la MGEN, afin d’éclaircir et de régler les différentes situations. Un entretien de plus d’une heure a permis de s’expliquer et d’évoquer les points de blocage pour essayer de les solutionner. Merci de la part du Membre participant et du Membre bénéficiaire ;-)
Bonjour André,
Je cherche aussi à contacter un délégué, section de Paris 75.
Pour l'instant je n'y arrive pas.
Je ne suis pas certaine que mon message de recherche d'un délégué passe sur le forum.
Avez-vous des conseils?
Merci pour votre réponse.
Merci Gilles pour votre réponse.
C'est en effet d'ordre plus personnel car je rencontre beaucoup de problèmes.
Je viens de réussir à mettre mon message sur le forum, dû moins je crois qu'il est passé.
Il s'appelle "comment contacter un délégué MGEN".
Peu-être préférez-vous que je vous le renvoi car il explique mes ennuis?
Cordialement,
Flore
Bonjour Flore,
vous avez trouvé le bon intermédiaire
Sur Twitter "Mgen & vous", il y a Angélique, Jessica, Marie-Sophie qui répondent en message Direct (DM)
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comment contacter un délégué MGEN
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Gilles
Bonsoir André 35,
Je prends contact avec vous par message privé tout de suite. Nous allons pouvoir régler ce différent j'en suis certain...
Très cordialement.