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Bonjour,
je désire savoir comment prendre contact avec un délégué départemental de la MGEN 35 ?
Je suis adhérent B depuis 1980, mais je m'aperçois que la communication de la MGEN avec ses adhérents est de plus en plus difficile. Ma femme est adhérente A depuis 1969.
J'ai eu une anesthésie générale le 17 janvier, et j'ai voulu le lendemain déposer une demande de remboursement en revenant à pied du centre-ville à la section de la MGEN35. La conseillère a refusé d'effectuer une photocopie. J'ai essayé de lui expliquer que c'était à titre exceptionnel à cause de mon anesthésie de la veille, mais elle m'a répondu que ce sont les ordres… Je n'étais déjà pas bien, et j'aurais apprécié un geste, par exemple un verre d'eau, non je n'étais qu'un numéro…
Je suis reparti tant bien que mal, car j'habite à environ 2 km du centre MGEN. En arrivant à mon domicile, je me suis écroulé sur le lit. Ma femme était prête à appeler un médecin d'urgence car j'étais blanc et au bord du malaise, que j’aurais pu avoir dans la rue.
Plusieurs jours après, j'ai téléphoné dans un centre d'appel au 3676, car je désirais obtenir un rendez-vous avec un responsable, pas pour réprimander la conseillère mais pour régulariser ma situation et expliquer calmement. Il m'a été répondu que le centre de Rennes me rappellerait.
Ce fut la réalité, et je désirais obtenir un rendez-vous physique avec un responsable, et non un dialogue au téléphone pour régler les différents problèmes. Ce fut un refus, mais c’est plus facile derrière un téléphone, alors je lui ai demandé son nom, ce qu’il a fait sans problème, mais il a inscrit des indications que j’ignore sur mon dossier.
Ensuite, j’ai écris par courriel passant par le site « nous contacter », et la Responsable d’Equipe Distribution indique que je n’ai « pas à prendre de rendez-vous pour faire le point sur mon dossier », et que je dois m’adresser à un conseiller.
Je ne cherche à incriminer personne, mais le formatage du personnel ainsi que le turnover des conseillers sont très importants au point que certains ne connaissent pas le fonctionnement de la MGEN , ainsi que le fait d’être à l’écoute des adhérents pour améliorer le service.
L’an dernier, j’ai dû aller 4 fois à la section pour réclamer des remboursements de consultation auprès de mon médecin traitant, pour finir par exiger, la 5ème fois, de rencontrer un responsable. Ce ne fût pas facile, car il a fallu que j’élève la voix et que je manifeste ma volonté de rester.
Un responsable est venu, et le problème a été traité calmement et définitivement. J’ai oublié de lui demander ses coordonnées.
Lors d’une visite suivante à la section, j’ai eu l’occasion de le voir dans le hall, et je n’ai pas manqué de le remercier d’avoir résolu définitivement ce problème qui était récurrent, et il a apprécié car il m’a indiqué que cela n’arrivait pas souvent.
Je participe aux assemblées générales départementales bien que je n’ai pas le droit de voter, ce que peu de délégués et de responsables savent, mais je fais du bénévolat actif depuis des dizaines d’années au service des autres et je sais rester humble, mais je connais ma volonté pour obtenir satisfaction quand je m’aperçois des attitudes stériles et de blocage.
Je sais, aussi, qu’à la MGEN35, il y a des personnes formidables dont certaines sont à l’écoute de l’adhérent pour l’aider dans ses démarches.
Je préfère le dialogue physique, en face à face, qui règle souvent les problèmes plus rapidement et plus facilement. J’espère une aide de votre part pour m’aider à avoir un rendez-vous avec un responsable pour résoudre les différents problèmes.
Bonjour,
depuis mon premier message sur le forum, je peux dire un grand MERCI à Gilles. Il est toujours à l’affût pour trouver l’élément déclencheur qui rend la MGEN plus humaine. C’est grâce à ce militant de terrain, passionné des réseaux sociaux, et toujours à l’écoute des adhérents, que la MGEN peut continuer à vivre. Gilles est un exemple à suivre pour beaucoup d’élu(e)s ou de salarié(e)s, car s’engager à la MGEN, ce n’est pas seulement le temps de l’élection ou de la candidature à un poste de salarié(e), mais un combat quotidien pour être disponible et à l‘écoute des adhérent(e)s. Se cacher derrière un ordinateur ou un téléphone ne fait pas avancer les valeurs mutualistes, il faut que tous les échelons de la MGEN réagissent et que la Mutuelle ne devienne pas comme l’ex-CAMIF. Que les valeurs humaines soient au centre de TOUTES les relations pour que la Mutuelle ne soit pas que des chiffres ou des mots mais un véritable état d’esprit en pratique. C’est pour cela que Gilles est une vraie référence et un modèle.
C’est grâce à sa démarche que le Directeur du centre de Rennes a pris contact avec moi pour un rendez-vous à la MGEN, afin d’éclaircir et de régler les différentes situations. Un entretien de plus d’une heure a permis de s’expliquer et d’évoquer les points de blocage pour essayer de les solutionner. Merci de la part du Membre participant et du Membre bénéficiaire ;-)
André,
Je vous remercie de tant de compliments. Je ne fais que le maximum que je peux faire et ceci en toute circonstance. Cela fait vraiment plaisir de voir que votre solution a évolué dans le bon sens et que vous et votre femme êtes satisfaits des services très humbles que j'ai pu vous rendre.
Au plaisir de vous retrouver sur ce forum et peut être ailleurs sur le terrain car je suis le premier partisan des rencontres humaines si riches d'enseignements !
Très cordialement.
Bonjour André,
Je cherche aussi à contacter un délégué, section de Paris 75.
Pour l'instant je n'y arrive pas.
Je ne suis pas certaine que mon message de recherche d'un délégué passe sur le forum.
Avez-vous des conseils?
Merci pour votre réponse.
Bonjour Flore,
Le forum n'est effectivement pas le lieu idéal pour entrer en contact rapidement avec un délégué de votre section départemental. Cela dépend de la raison qui vous pousse à vouloir le faire. Si cette dernière est liée aux offres et services MGEN de manière générale, vous pouvez utiliser votre espace personnel via le site http://www.mgen.fr ou vous rendre à l'accueil de votre section. Vous pouvez aussi utiliser la Facebook ou le Twitter de MGEN voire "passer" par le forum MGEN & Vous via aussi le site http://www.mgen.fr.
Pour toutes les questions d'ordre privée et plus personnelles, je veux bien faire le relais vers les collègues de la section 75.
Bonne soirée.
Très cordialement.
Merci Gilles pour votre réponse.
C'est en effet d'ordre plus personnel car je rencontre beaucoup de problèmes.
Je viens de réussir à mettre mon message sur le forum, dû moins je crois qu'il est passé.
Il s'appelle "comment contacter un délégué MGEN".
Peu-être préférez-vous que je vous le renvoi car il explique mes ennuis?
Cordialement,
Flore
Flore,
Je vous contacte en privé pour la suite...
Très cordialement.
Bonjour Flore,
vous avez trouvé le bon intermédiaire
Sur Twitter "Mgen & vous", il y a Angélique, Jessica, Marie-Sophie qui répondent en message Direct (DM)
Bonsoir,
Je tenais à préciser à toutes celles et ceux qui suivent cette discussion que le cas de Flore est en cours de traitement.
Bonne soirée !
Bonjour,
Pour André35, c'est vrai que je ne vais pas sur Twitter car, comme d'autres personnes malades, je fatigue très vite sur l'ordinateur et il faut du temps pour trouver les bonnes pages.
Merci à Gilles et André35 pour votre aide. Elle n'est très importante, croyez le bien.
Bonjour,
Il y a en effet de grosses difficultés pour entrer en contact avec la MGEN: impossible par téléphone, très lent par courrier, très compliqué sur le site, pour s'y retrouver, avec toutes ces rubriques, ces filtres, ces blocages en tous genres...
Je désespère de pouvoir me renseigner auprès d'un agent de la MGEN pour exposer mes interrogations.
Je déteste vraiment ce genre de site où l'on est perdu ou toujours bloqué !
Philippe
Bonsoir Philippe,
Quelles sont vos interrogations? Puis-je vous aider? Si votre demande concerne votre dossier (remboursement, accès personnel à votre espace internet), vous pouvez la poser en direct sur le forum MGEN et Vous. Si votre question est d'ordre politique, militant, sur notre fonctionnement, des questions d'accès au soin, etc..., vous êtres au bon endroit pour la poser.
Bonne soirée
Merci de votre réponse; je cherche à savoir comment je serai assuré quand je serai en disponibilité pour convenance personnelle.
Comme je ne n’aurai plus de revenu, comment aurai-je accès à la Sécu? Pour la mutuelle, pourrai-je rester à la Mgen ? A quel coût?
Voila pourquoi je cherche un contact Mgen. J’ai déjà écrit cette question plusieurs fois sur ce site.
Bon week-end,
Philippe
Bonjour Philippe,
Je me permets de vous renvoyer vers une réponse précédente pour la question du coût de votre mutuelle durant votre disponibilité: https://bit.ly/2q7n57x
Durant votre disponibilité:
Dans la mesure où vous ne résidez pas à l'étranger et que vous n'exercez pas d'autres activités professionnelles, vous resterez géré en sécurité sociale MGEN.
Si vous souhaitez faire un point sur votre dossier, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone, Facebook ou Twitter @Mgen&vous.
Marie-Sophie
Marie-Sophie, Expert MGEN a commenté
Stéphanie, Déléguée de la section MGEN du Calvados et philippe ont commenté
Gilles, Président de la section MGEN du Morbihan et Flore ont commenté
Gilles, Président de la section MGEN du Morbihan, André35 et Flore ont commenté
Gilles, Président de la section MGEN du Morbihan et André35 ont commenté
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Gilles, Président de la section MGEN du Morbihan
Bonsoir André 35,
Je prends contact avec vous par message privé tout de suite. Nous allons pouvoir régler ce différent j'en suis certain...
Très cordialement.