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Bonjour,
je cherche à contacter un(e) délégué(e) de la MGEN, département 75 Paris.
Je suis adhérente depuis 1982. Ces derniers temps, ma santé s'étant détériorée, j'ai été placé en congé longue maladie.
J'ai donc fait une demande auprès de la MGEN "d'allocation journalière".
Mes collègues m'ont conseillés de faire aussi une demande "d'aide ménagère". J'ai fini par la faire, malgré les difficultés que j'avais rencontré lors de la demande d'allocation journalière.
Ces 2 prestations m'aident vraiment et elles me sont nécessaires.
Mais je rencontre beaucoup de difficultés avec la MGEN.
J'envoie les documents nécessaires depuis mon espace personnel. J'envoie aussi mes questions mais je ne reçois que très peu de réponse. Je passe donc de longs moments au téléphone pour essayer de faire avancer les choses.
Pour ne parler que de cette année 2018, je dois régulièrement téléphoner au 3676 pour savoir pourquoi je ne reçois pas ces prestations. De nouvelles raisons me sont données à chaque fois. En voici quelques unes:
Quelque soit l'heure, ma section, qui semble la seule capable de faire avancer les choses, n'est pas joignable même en insistant fortement, sauf quelques rares fois.
J'entend au téléphone avec mauvaise humeur que c'est normale: par courrier cela prend plus de temps! J'ai pourtant précisé que j'envoyais par électronique.
Je renvoie donc le même document 2 fois, ou 3, voire plus (jusqu'à 5 fois et ce n'est pas fini) depuis mon espace personnel. La MGEN ne le reçoit toujours pas. On ne peut pas me dire pourquoi, ou bien c'est à cause de problèmes informatiques passagés. Je dois encore renvoyer depuis mon espace personnel et à une adresse électronique qu'on me donne au 3676. Cette adresse n'est jamais la même. J'en suis à au moins 4 adresses différentes.
que j'ai déjà appelé il y a 15 jours, mais la MGEN n'a pas reçu mon document...
que j'ai déjà appelé la semaine dernière et qu'il n'est pas possible de me répondre car la norme ISO ou AFNOR (je crois) prévoit un délai plus long...
En septembre, après une énième relance, on m'annonce que je vais recevoir un dossier de demande "d'allocation journalière" (que j'ai bien reçu le jour même). J'insiste pour avoir ma section et des explications, tout en faisant remarqué qu'on m'a déjà validé quelques temps auparavant. Il semble que, cette fois-ci, ce soit dû à un changement de logiciel... survenu en avril!
Fatiguée de ces relances perpétuelles, en début septembre j'ai fait un courrier au directeur de ma section pour signaler tous ces nombreux dysfonctionnements (je n'ai pas réussi à connaitre son nom et j'en joints une copie en bas de ce message).
J'espère que ce courrier arrivera mais rien n'est moins sûr. Au 3676, l'adresse qu'on m'a donner (bd de la Villette), ne correspond pas à ce qu'il y a sur mon espace personnel (quai Panhard Lavassor).
Je cherche à contacter mes délégué(e)s départementaux pour que les choses avancent et car, étant déjà malade, toutes ces difficultés avec la mutuelle détériorent encore davantage ma santé.
Merci pour votre réponse.
ps: je n'arrive pas à joindre une copie de la lettre adressée au directeur de ma section, mais je pourrai la présenter à mes délégués.
Bienvenue au club... Même si vous, vous avez au moins la chance de pouvoir les toucher au 3676. Moi je n'y arrive même pas... Peut être que la Mgen n'est pas une bonne mutuelle et qu'il faut en changer, tout simplement. J'avoue que les remboursements ne sont pas terribles pour ce qui me concerne. C'est assez édifiant.
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