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2 commentaires

François, Délégué MGEN de la section MGEN de la Gironde
François, Délégué MGEN de la section MGEN de la Gironde

François, Délégué MGEN de la section MGEN de la Gironde

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François, Délégué MGEN de la section MGEN de la Gironde

Bonjour André,
Comme vous le savez l'erreur est humaine et je vous remercie d'avoir un peu d'indulgence pour notre agent qui a manifestement porté sur votre courrier une mention qui ne s'adressait pas à vous.
Je vous remercie par avance, au nom de MGEN, d'accepter nos excuses.
Seul un conseiller à l'accueil physique, ou un téléconseiller à l'accueil téléphonique, d'un Centre de Service MGEN pourra avec les élément de votre dossier vous apporter des précisions techniques sur cette affaire, même si apparemment selon ce que je lis il s'agit d'une facture pour un médicament présenté sous la forme de gélules.
Si cette spécialité pharmaceutique est remboursable en sécurtité sociale (et par voie de conséquence également en complémentaire santé MGEN) la réglementation exige la présence de la prescription médicale avec la facture de la pharmacie pour en effectuer le réglement.
Veuillez agréer, André, l'expression de mes cordiales salutations mutualistes,
François.

André35
André35

André35

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André35

Bonjour François,

je comprends très bien que chacun peut faire des erreurs, et personne n'est infaillible, mais le problème c'est qu'il y a 2 personnes : celle qui rédige la lettre qui a dû commettre l'erreur, et le responsable qui signe, mais qui n'est responsable de rien et qui ne voit rien…
J'aurai préféré recevoir une missive de la personne qui suit le dossier, et c'est plus facile de s'arranger avec une personne directement que de passer par les dédales de la MGEN. Le "débat démocratique" à la MGEN ne va que dans un sens :

  • l'écoute des adhérents = presque inexistant,
  • l'écoute du personnel = turn-overn très important,
  • les délégués MGEN = pas de possibilité de prendre contact,
  • l'A.G. nationale 2019 à Rennes = réservé aux délégués et administrateurs
  • Enquête MGEN sur les + de 65 ans = plus le droit d'être élu délégué
  • etc…

François, je vous remercie d'avoir pris la peine de répondre à mon message et démontre votre bonne volonté.
Mais prenez un miroir et regardez, écoutez ce qui se passe à l'intérieur de la MGEN. C'est beau de faire des plaquettes, des campagnes de communication, mais soyez attentif aux adhérents et au personnel. Je ne parle pas des Responsables, des administrateurs et autres qui croient tout savoir mais oublie l'essentiel : c'est grâce aux cotisations des adhérents qu'ils sont là.

Merci encore de votre réponse, François.