A l'attention des utilisateurs du forum

A partir du 22 mai 2019, vous devrez utiliser un compte MGEN Connect pour vous connecter au forum.

Vous n’avez pas encore de compte MGEN Connect ?

Créez-en un dès à présent >


Vous souhaitez poster un message pour la 1ère fois sur le forum ?

Les inscriptions au forum sont fermées, pour cause de maintenance, jusqu’au 22 mai inclus.
Vous pouvez nous contacter par message privé sur les comptes MGEN&Vous Facebook et Twitter.

Les connexions au forum sont temporairement bloquées aujourd’hui, pour cause de maintenance.
Vous pouvez nous contacter par message privé sur les comptes MGEN&Vous Facebook et Twitter.

Les connexions au forum se font désormais grâce à votre compte MGEN Connect.

Si vous n’avez toujours pas créé de compte MGEN Connect, cliquez ici

1 commentaire

Pchard
Pchard

Pchard

Niveau
0
Score
0
Custom field 1
Pchard

Je n'ai reçu aucune réponse aux courriels envoyés au SEM. Mais la situation a pu être débloquée par l'intervention de Gilles Bolzer, Président MGEN du Morbihan qui avait pris le temps de me répondre via ce forum et par courriel et de transmettre lui-même ma réclamation au SEM, ce dont je le remercie vivement car il n'avait aucune obligation de le faire. Les remboursements en retard ont été faits en rafale dans les jours qui ont suivi son intervention. Il est très rassurant de voir que ce forum est suivi par certains responsables de section de la MGEN qui peuvent faire des médiations. Il reste que ces retards et l'absence totale de réponse du SEM aux messages témoignent d'un dysfonctionnement profond du service. Plus qu'une section métropolitaine (qui permet au mutualiste de téléphoner fréquemment et de se rendre sur place en cas de problème), le SEM devrait se donner les moyens d'être en contact actif avec les mutualistes dont il a la charge et qui sont dispersés dans le monde. C'est-à-dire un nombre d'employés suffisant pour traiter les flux et une formation qui insiste sur l'importance de maintenir un contact distant et une présence des responsables de la section sur ce forum qui pourraient être alertés dès qu'un message les concerne (il existe des applications d'alerte qui recensent les termes qui identifient un thème - ici par exemple "SEM", "nom de pays, de ville, d'établissement de soins hors de France", "assistance internationale" ... et qui peuvent envoyer un message d'alerte sur la messagerie d'un responsable ).