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Tout est dans le titre, je ne vais pas tout détailler ce serait trop long... et ca fait des années que ca dure : temps de réponses très longs, erreurs fréquentes, etc.
Tiens par exemple cette ineptie : on envoie un message et il n'apparait pas dans la boite d'envoi parce que ces messieurs-dames les informaticien(e)s nous avertissent qu'il faut un délai (de combien de temps, on sait pas) avant qu'il y apparaisse...
Quand aux demandes de remboursements, aucun historique...
Autre anecdote pas drôle : dans une demande de remboursement si le texte est trop long, on a un sens interdit quand on essaie de cliquer sur le bouton Envoyer... et un message d'erreur quelque temps (très long) après... mais aucune indication sur le fait que le texte est trop long. Je m'en suis rendu compte en racourcissant le texte et ma demande a alors été envoyée sans erreur (mais sans aucune mention dans un historique comme je l'ai déjà dit).
Quand est-ce que la MGEN se décidera à fournir une prestation de service internet digne de ce nom ?
Bonjour Gilles,
Bien des choses effectivement fonctionnent mal et sont à améliorer.
Nous aimerions tous, moi le premier, que cela en soit autrement.
Comme vous l'avez écrit, chaque dysfonctionnement a été signalé aux responsables des services. Ma préoccupation en tant qu'animateur du forum mais aussi en ma qualité de Président de section départementale est que les adhérents aient une qualité de service optimale.
Nous pouvons dire que cette dernière est bonne, voire très bonne dans certains domaines mais qu'hélas, la partie numérique n'est pas encore opérationnelle à 100%.
Je ne peux donc qu'accepter vos critiques et me dire que les uns et les autres, chacun à notre place et avec nos compétences et nos fonctions, nous devons oeuvrer pour une MGEN plus efficace et plus réactive.
Nous en sommes conscients, soyez-en assuré.
Très cordialement.
Je constate les mêmes problèmes la boite mail intégrée au site MGEN est inutilisable, pas d'historique, impossible de sauvegarder les mail important de correctement les visualiser, pas de réponses ou réponse de personnel non qualifié, non responsable... La réponse de Gilles n'est pas acceptable.
On ne demande pas les excuses d'un délégué, probablement dévoué... On demandes des comptes aux décideurs très bien payés et peut-être corrompus qui passe des marchés avec des sociétés informatiques qui construisent des usine à gaz inutilisables ! Qui décident qu'il n'est plus possible de téléphoner pour avoir des précisions sur son dossier ou pour en donner... Et qui doivent dépenser des fortunes en communication sur des sujets dont on se moque...
La MGEN va mal, et la MGEN c'est moi.
René
Je suis d'accord , en fait suite à un accident survenu le 30/4/19 , après de multiples réclamations auprès de la MGEN bien sur sans réponse je viens tout juste d'être remboursée qu'une petite partie , car bien évidemment ils ne prennent pas tout en charge; mon dossier à été perdu , puis ensuite en étude etc ..... je suis outré de voir qu'après avoir travaillé 25 ans dans la fonctions et avoir une retraite de 900 € ils ne comprennent pas que 10 € est très important.
Pour moi nous avons affaire à des incompétents!!
La MGEN va mal très mal
Bonjour René,
Je comprends votre colère mais je vous trouve dur à mon égard car j'exprime sincèrement mon opinion en toute occasion. Je vais même jusqu'à avouer mes difficultés ou incompétences sur certaines question, ce qui est logique car je ne suis qu'un élu de la mutuelle et la partie opérationnelle n'est pas mon rayon...
très cordialement.
Gilles, je vous prie de m'excuser si mes propos vous ont blessé. Mais véritablement les témoignages qui s'accumulent, et que vous pouvez constater comme moi, indique un dysfonctionnement de la MGEN.
Cette noble institution nous appartenait, et vos réactions me monte qu'il y a encore des personnes diligentes qui œuvre dans le bon sens.
Je ne vous tiens donc pas responsable de la politique actuelle de la MGEN, mais avez-vous encore la possibilité d'infléchir ou de vous opposer aux choix qui sont fait ? Je crains que tout ceci nous échappe, il n'y a plus de moyen de se faire entendre. Merci pour votre investissement, mais ne cautionnez pas trop le mépris dans lequel nous tiennent les responsables fonctionnels de cette institution plus très glorieuse.
René
Rebonsoir René,
Je vous remercie pour cette réponse et rassurez-vous je ne vous tiens pas rigueur.
Vous posez les bonnes questions et je tiens à vous exprimer mon opinion personnelle en toute franchise.
Le militant que je suis a toujours la possibilité d'infléchir le débat interne à MGEN par les mises en garde que je peux effectuer lorsque je suis dans ma fonction de Président de section départementale. C'est mon rôle de faire remonter ce que j'entends, ce que je constate et ce que je vois. Les élus du Comité de section qui me font confiance mettent entre mes mains la responsabilité d'intervenir en leur nom et en leur place. Cette tâche qui peut être lourde, je l'assume en pleine conscience. C'est logique et normal. Je rajouterai que les membres du Bureau national de MGEN sont à l'écoute de ce qui se dit et se rapporte lors de nos différents moments de rencontres institutionnels. Par contre, écouter est une chose. Appliquer et changer les choses en est une autre.
Il faut comprendre que tout est question d'arbitrage et il nous faut parfois prendre des décisions qui nous coûtent mais qui sont inévitables.
Le seul objectif qui m'importe est de pouvoir continuer longtemps encore à permettre de faire en sorte que nos adhérents vivent mieux et soient le mieux accompagnés dans tous les moments de leur vie.
Je n'y arrive pas toujours, c'est un crève-coeur mais ce qui me redonne espoir et confiance c'est parfois des petites victoires ou les simples remerciements d'un adhérent.
Discuter ensemble, sur ce forum ou en direct avec vous et les adhérents, est pour moi source de richesses car je crois profondément en l'être humain et à sa capacité d'avancer ensemble pour le bien commun. Si tel n'était pas le cas, je ne serais plus depuis longtemps Président départemental de cette belle mutuelle.
N'hésitez pas à réagir ici ou sur d'autres discussions, voire à impulser vous-même une nouvelle discussion. J'en serai ravi.
Sentiments mutualistes.
Gilles, Président de la section MGEN du Morbihan, René et capucine ont commenté
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GILLES
Je me réponds à moi-même après avoir constaté que les dysfonctionnements du site font déjà l'objet d'une discusssion sur ce forum...
Alors il semblerait que beaucoup de personnes à la MGEN sont au courant, et ce jusqu'aux instances dirigeantes... mais que personne ne peut rien y faire car les informaticiens n'arrivent pas à corriger les bugs...
Il y a quelque chose de pourri au royaume du numérique...
Cordialement